只有亲自装修过才能了解装修有多么不容易,很多装修消费者都发出这样的感慨,这些"不容易"除了耗时费力之外,更多的是来自与装饰公司的交涉与纠纷.从北京建筑装饰协会家装委员会质量监督委员金铮主任处了解到,从去年的"3·15"到今年的"3·15",投诉到市装协家装委员会以及相关机构的装修方面的总投诉量为1200件,与上一个年度的家装投诉量相比较,总数下降了20%.在这些投诉中,一些投诉率较高的方面值得人们关注.

    ■装修后室内空气污染占投诉第一位

    在去年,"绿色装修"成了一个时髦词,消费者对于家庭装修环保问题的关注上升到了一个新的水平.家里装修完工以后要求权威部门对室内环境进行检测的越来越多,同时,施工过程中消费者对装修材料的环保指标关注越来越多.与此同时,装修结束以后的环保投诉第一次占总数的第一位.在签订合同时,很多消费者已经要求装饰公司在合同的补充条款里加入与室内环境有关的合同条款.

    ■提示:目前家庭装修当中弥漫的"装修污染恐慌症",室内空气方面的专家建议消费者尽量精简装修,少用易引起污染的材料,别急着入住,通风一段时间后再搬进.消费者已经熟悉通过检测了解家中空气污染的情况,以便采取相应措施.消费者在选择检测单位时可以从这几个方面来审查:第一,必须经过国家技术监督部门的计量认证的许可(标志:CMA).第二,一定是从事本专业的相应检测的单位.目前,很多科研单位接受委托为居民提供本专业范围内的检测,一般不具备其他项目的检测条件.第三,专业的空气检测人员应持有国家技术监督局颁发的上岗证书.第四,经过计量认证考核的,测量范围适用的,误差满足要求的仪器.因为目前很多采用的设备不适合室内空气的检测.

    ■施工合同填写不规范占投诉第二位.

    根据统计,由于签订合同双方在签合同时缺乏对合同内容的真正了解,在以后的施工过程,材料采购过程,材料验收过程,工程验收和保修过程中,存在了大量的隐患.而这方面的问题主要出在装饰公司身上,也就是说装饰公司的工作人员在签订合同的时候,故意不把全部合同条款告知消费者,对于一些能够或者应该用来保护自己的合同条款,消费者并不很清楚,因此在以后出现问题时,这些条款不一定能够保护自己.

    ■提示:合同不规范所引发的投诉中,最常见的就是关于合同的违约责任.很多投诉中可以看到,工程拖延工期,施工方需要向受害方作出赔偿的条款在这些合同中往往被"有意"忽略掉.专家提醒消费者,合同中的内容应该逐项填写,一旦发生纠纷,合同是最有利的法律证据.

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