货到签收小心文字游戏
http://www.0551.com 2008年04月03日 16:32:19 小编 浏览：次
2007年4月，家住东郊的刘明夫妇在一家家具城花8000元购买了一套餐桌椅，安装完毕后，刘先生发现木质餐桌表面有几道明显的划痕，送货人员与其负责人联系后口头承诺：一周后厂家会发来新品调换，让刘先生夫妇先将就着用，并让刘先生在送货单上签了字。
一周后，刘先生与销售商联系，销售商借口最近厂里订单多，许诺晚几天调换，然而15天过后，刘先生的问题依然没有得到解决。在不得已的情况下，刘先生向市场工商部门投诉了此事，没想到商家却否认他们曾答应过调货的事，并拿出刘先生签字的送货单说他们的家具没有质量问题，餐桌上的划痕可能是消费者在使用过程中造成的人为损坏。由于销售商的故意拖延，刘先生购买的家具已过了《消费者权益保护法》规定的7天包退换时间，中了“圈套”的刘先生夫妇只能自认倒霉。
对此，北京市消费者协会有关负责人提醒广大市民，家具送到家后一定要仔细查看。如果有质量问题，在送货单上必须注明后再签字，不要轻易相信商家的口头承诺。答应调换家具时也必须在送货单上注明时间期限，并将此送货单保留一份作为证据，以便解决问题。
售后服务小心玩文字游戏
终身维修不等于免费维修
“我前年花2万元买了一套沙发，买时上面明明写着终身维修，可去年沙发背出现一些偏斜的问题，我找到卖家具的地方，结果厂家却要收我500元的维修费。理由是，终身维修，并不意味着终身免费维修！”
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